На заметку:
Мы стараемся отвечать на все запросы (тикеты) как можно скорее. Но мы сможем делать это еще быстрее, если вы нам в этом поможете:
- В заголовке тикета важно кратко указывать суть запроса и к какому сайту или к какой услуге он относится.
Например: «Нужны закрывающие документы. Домен example.kz» или «Не открывается сайт example.kz».
- В тексте письма подробно опишите запрос и, если необходимо, прикрепите скриншоты.
Например: «Сайт example.kz не открывается и выдает ошибку 504».
Обратите внимание, что если дополнять уже открытый запрос новыми подробностями, время ответа может увеличиться, так как заявка заново добавляется в очередь. Поэтому важно сразу отправлять подробный запрос.
