Размещение серверов в Казахстане
Услуга Colocation

Оперативный доступ клиентов к своему оборудованию — одно из преимуществ нашей услуги Colocation. Мы стараемся избежать излишней бюрократии и придерживаемся только нескольких правил, необходимых для обеспечения безопасности оборудования клиентов и дата-центра в целом.

Общее правило для доступа в дата-центр

Для доступа в дата-центр необходимо отправить на email support@ps.kz запрос (тикет) из личного кабинета, в котором находится услуга Colocation. В запросе потребуется указать имена сотрудников, которые приедут в дата-центр и прислать скан-копии удостоверяющих их личность документов.

Обратите внимание, что при посещении дата-центра, указанным в запросе сотрудникам необходимо иметь при себе оригинал удостоверяющего личность документа. Мы следим за тем, чтобы никто из посторонних не имел доступа к Вашему оборудованию.

Плановые работы

Запросы на доступ в дата-центр для плановых работ мы просим отправлять заранее. Это позволит нам спланировать график посещений так, чтобы визиты клиентов не пересекались по времени.

• Для доступа в дата-центр в будние дни необходимо отправить запрос за несколько часов до проведения работ. 
• Для доступа в дата-центр в выходные или праздничные дни, а также в вечернее и ночное время мы просим уведомлять нас минимум за два рабочих дня до визита.

Обратите внимание, что описанный в этой статье порядок доступа в дата-центр не подразумевает вноса/выноса оборудования. Так как на этот случай предусмотрена дополнительная процедура, обусловленная мерами безопасности.

Аварийные работы

В аварийных ситуациях, когда требуется срочный доступ в дата-центр, необходимо связаться с круглосуточной службой технической поддержки для согласования доступа и отправить скан-копию удостоверения личности (паспорта) представителя клиента на email support@ps.kz. Организация внепланового доступа в ЦОД может занять до 4 часов, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально ускорить этот процесс.

В базовую и бесплатную техподдержку для услуг Colocation и Dedicated входят: 

• включение/выключение и перезагрузка сервера по запросу клиента;
• обеспечение физического доступа к оборудованию сотрудникам клиента;
• предоставление удаленный доступ к оборудованию сотрудникам клиента (IP KVM);
• замена комплектующих сервера (только для Dedicated, в случае с Colocation комплектующие на замену предоставляются клиентом, работы проводятся в рамках разовых услуг техподдержки).

Если необходима дополнительная техподдержка или постоянное администрирование сервера, мы можем предложить услугу расширенной техподдержки.

В нашем дата-центре есть IP KVM. Воспользоваться им Вы можете бесплатно, но в течение определенного времени — до 3 часов.

IP KVM — виртуальные монитор и клавиатура, подключенные к нужному серверу и доступные по сети. С его помощью можно удаленно перезагрузить сервер, получить доступ к BIOS-сервера и выполнить множество других задач при работе с сервером.

Для получения удаленного доступа необходимо написать запрос в техподдержку (support@ps.kz) из личного кабинета, где находится услуга Colocation или Dedicated. В запросе укажите оборудование, к которому нужно подключить IP KVM.