Комплекcное сопровождение для пользователей ONEbuh: Облачная бухгалтерия 1С, которое оказывает наша компания совместно с партнерами. Техническая, методическая и индивидуальная поддержка для тех, кому необходимо профессиональное содействие специалистов.
Включено обращений за консультациями
от 3х раз в месяц
Время реагирования на обращения
8-24 часа
Уровень специалиста поддержки
Специалист ЛК
Сервис прямого обмена "1С:ЭСФ"
1 БИН
Уровень 1С:ИТС
Аренда 1С
Сервисная поддержка
полная
Информационная поддержка
полная
Поддержка при использовании Компонент сервиса
полная
Поддержка при использовании Програмных продуктов 1С
полная
Включено обращений за консультациями
2 раза в неделю
Время реагирования на обращения
8-16 часа
Уровень специалиста поддержки
Специалист ЛК
Сервис прямого обмена "1С:ЭСФ"
1 БИН
Уровень 1С:ИТС
Аренда 1С
Поддержка сопутствующих сервисов и ПО (1C:WebKassa, СОНО, Кабинет налогоплательщика, 1С:DirectBank)
частичная
Поддержка в разрешении любых сложных учетных задач
частичная
Включено обращений за консультациями
1 раз в день
Время реагирования на обращения
8-12 часа
Уровень специалиста поддержки
Специалист ЛК
Сервис прямого обмена "1С:ЭСФ"
1 БИН
Уровень 1С:ИТС
Аренда 1С
Поддержка при подготовке ФНО (форм налоговой отчетности)
частичная
Поддержка при работе с ЭСФ и ЭАВР
частичная
Включено обращений за консультациями
4 раза в день
Время реагирования на обращения
8 часов
Уровень специалиста поддержки
Консультант
Сервис прямого обмена "1С:ЭСФ"
10 БИН
Уровень 1С:ИТС
ПРОФ
Поддержка сопутствующих сервисов и ПО (1C:WebKassa, СОНО, Кабинет налогоплательщика, 1С:DirectBank)
полная
Поддержка в разрешении любых сложных учетных задач
расширенная
Поддержка при подготовке ФНО
расширенная
Поддержка при работе с ЭСФ и ЭАВР
расширенная
Поддержка при работе с ВС и СНТ
частичная
Включено обращений за консультациями
6 раз в день
Время реагирования на обращения
6 часов
Уровень специалиста поддержки
Ведущий консультант
Сервис прямого обмена "1С:ЭСФ"
10 БИН
Уровень 1С:ИТС
ПРОФ
Поддержка в разрешении любых сложных учетных задач
полная
Поддержка при подготовке ФНО
полная
Поддержка при работе с ЭСФ и ЭАВР
полная
Поддержка при работе с ВС и СНТ
расширенная
Поддержка при работе с маркируемыми товарами
частичная
Включено обращений за консультациями
8 раз в день
Время реагирования на обращения
4 часа
Уровень специалиста поддержки
Ведущий консультант
Сервис прямого обмена "1С:ЭСФ"
10 БИН
Уровень 1С:ИТС
ПРОФ
Поддержка при работе с ВС и СНТ
полная
Поддержка пользователей при работе с маркируемыми товарами
полная
Всесторонняя помощь специалистов техподдержки при развертывании вашей облачной бухгалтерии 1С, ее настройке, подключению пользователей и переносе локальных баз в облако. Узнайте подробнее
Методисты по ведению учета в приложениях 1С предоставять всю необходимую информацию, инструкции, статьи и пр. методические материалы, а также окажут содействие в решении типовых вопросов, связанных с использованием приложений 1С. Узнайте подробнее
Высококвалифицированные специалисты помогут во всем разобраться и решат неотложные вопросы — проведут аудит, индивидуальную настройку и персональные консультации, включая консультации по сложным вопросам ведения учета (в т.ч. с демонстрацией через удаленное подключение к ПК). Узнайте подробнее
Информационно-технологическое сопровождение — комплексная поддержка, которую Фирма «1С» совместно с партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие». Узнайте подробнее
| Тарифы поддержки |
Базис
|
Эконом
|
Оптимал
|
Бизнес
|
Премиум
|
Экстра
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 месяц | (включено в тарифы ONEbuh) | 15 000 тг | 24 000 тг | 33 000 тг | 54 000 тг | 81 000 тг |
| 3 месяца | 41 250 тг | 66 000 тг | 90 750 тг | 148 500 тг | 222 750 тг | |
| 6 месяцев | 78 750 тг | 126 000 тг | 173 250 тг | 283 500 тг | 425 250 тг | |
| 12 месяцев | 150 000 тг | 240 000 тг | 330 000 тг | 540 000 тг | 810 000 тг | |
| Заказать | Заказать | Заказать | Заказать | Заказать |
| Тарифы поддержки |
Базис
|
Эконом
|
Оптимал
|
Бизнес
|
Премиум
|
Экстра
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| Период обслуживания | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Время реакции | 8-24 часа | 8-16 часа | 8-12 часа | 8 часов | 6 часов | 4 часа |
| Количество обращений | от 3х раз в месяц | 2 раза в неделю | 1 раз в день | 4 раза в день | 6 раз в день | 8 раз в день |
| Сервисная поддержка | ||||||
| Обработка запросов на предоставление и прекращение доступа к Сервису | ||||||
| Подключение Абонентов и размещение приложений 1С в Сервисе (содействие в открытии новых и перемещении текущих локальных информационных баз) | ||||||
| Отключение Абонентов и удаление приложений 1С в Сервисе (содействие в получении резервных копий для перевода их в локальный режим) | ||||||
| Обновление типовых (стандартных) приложений 1С по мере выпуска новых версий Правообладателем | ||||||
| Обновление платформы "1С:Предприятие" по мере выпуска новых стабильных версий Правообладателем | ||||||
| Консультации по использованию Панели управления Сервиса (добавление и настройка, установка и удаление, управление пользователями, приложениями 1С и их архивацие) | ||||||
| Консультации и содействие в настройке общесистемного ПО на рабочих станциях пользователей для целей функционирования приложений 1С в Сервисе | ||||||
| Информационная поддержка | ||||||
| Предоставление информации о функционировании/развитии Сервиса и отдельных его компонент | ||||||
| Предоставление информации о выходе новых релизов отчётности и версий приложений 1C | ||||||
| Предоставление информации об изменениях в новых релизах отчётности и версиях приложений 1C | ||||||
| Тарифы поддержки |
Базис
|
Эконом
|
Оптимал
|
Бизнес
|
Премиум
|
Экстра
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| Период обслуживания | 8/5 | 8/5 | 8/5 | 8/5 | 8/5 | 8/5 |
| Время реакции | 8-24 часа | 8-16 часа | 8-12 часа | 8 часов | 6 часов | 4 часа |
| Количество обращений |
зависит от тарифа ONEbuh:
для T1 - 3 консультации в месяц
для T2 - 5 консультаций в месяц
для T6 - 15 консультаций в месяц
для T11 - 30 консультации в месяц
|
|||||
| Поддержка пользователей при использовании Компонент сервиса | ||||||
| доступ к приложению 1С (права, аутентификация и пр.) | ||||||
| добавление нового приложения 1С или его загрузка из локальной информационной базы 1С | ||||||
| сохранение приложения 1С и управление механизмом его резервного копирования | ||||||
| добавление/удаление пользователя, предоставление/ограничение доступа к приложению 1С | ||||||
| Поддержка пользователей при использовании Програмных продуктов 1С | ||||||
| добавление/удаление элемента справочника | ||||||
| отключение/включение проводки | ||||||
| смена периода | ||||||
| пересчет итогов | ||||||
| принятие/увольнение/перемещение сотрудника | ||||||
| начисление отпуска | ||||||
| отражение бухгалтерской операции | ||||||
| Тарифы поддержки |
Эконом
|
Оптимал
|
Бизнес
|
Премиум
|
Экстра
|
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| Период обслуживания | 8/5 | 8/5 | 8/5 | 8/5 | 8/5 | |
| Время реакции | 8-16 часа | 8-12 часа | 8 часов | 6 часов | 4 часа | |
| Уровень специалиста поддержки | Специалист ЛК | Специалист ЛК | Консультант | Ведущий консультант | Ведущий консультант | |
| Количество обращений | 2 раза в неделю | 1 раз в день | 4 раза в день | 6 раз в день | 8 раз в день | |
| Поддержка сопутствующих сервисов и ПО | ||||||
| 1C:WebKassa (онлайн кассовый аппарат с функцией передачи данных в ОФД) — техническая поддержка и консультационная поддержка пользователей | ||||||
| СОНО (ПО для подготовки и подачи форм налоговой отчетности в электронном виде) — первоначальная настройка с технической и консультационной поддержкой пользователей | ||||||
| Кабинет налогоплательщика (онлайн-сервис для сдачи налоговой отчетности, получения уведомлений и актуальных новостей об объектах налогообложения) — консультационная поддержка пользователей | ||||||
| 1С:DirectBank (ДиректБанк — прямой обмен с банком) — первоначальная настройка с технической и консультационной поддержкой пользователей | ||||||
| Поддержка пользователей в разрешении любых сложных учетных задач | ||||||
| Проведение аудита (анализа) и предоставление рекомендаций по решению сложных учетных задач на основании пользовательских данных в 1С | ||||||
| Персональные разъяснения специалистов по применению рекомендаций для решения сложных учетных задач на основании пользовательских данных в 1С | ||||||
| Индивидуальное содействие специалистов в настройке системы и корректировке данных для решения сложных учетных задач на основании пользовательских данных в 1С | ||||||
| Поддержка пользователей при подготовке ФНО (форм налоговой отчетности) | ||||||
| Содействие в подготовке 910 формы и сверке с учетными данными | ||||||
| Содействие в подготовке 200 формы и сверке с учетными данными | ||||||
| Содействие в подготовке 300 формы и сверке с учетными данными | ||||||
| Содействие в подготовке 100 формы и сверке с учетными данными | ||||||
| Поддержка пользователей при работе с ЭСФ (электронными счет-фактурами) и ЭАВР (электронными актами выполненных работ) | ||||||
| ЭСФ и ЭАВР — консультационная поддержка пользователей | ||||||
| ЭФС и ЭАВР — первоначальная настройка с технической поддержкой | ||||||
| Содействие в корректировке расхождений между данными по товарам в разрезе источников происхождения и данными учета в 1С | ||||||
| Поддержка пользователей при работе с ВС (виртуальным складом) и СНТ (сопроводительными накладными на товары) | ||||||
| ВС и СНТ — консультационная поддержка пользователей | ||||||
| ВС и СНТ — первоначальная настройка с технической поддержкой | ||||||
| Содействие в сверке данных по товарам ВС на портале и данным учета в 1С | ||||||
| Содействие в корректировке расхождений между данными по товарам ВС на портале и данным учета в 1С | ||||||
| Поддержка пользователей при работе с маркируемыми товарами | ||||||
| Консультации по работе с Маркировкой для табачных изделий | ||||||
| Консультации по работе с Маркировкой для обуви | ||||||
| Тарифы поддержки |
Базис
|
Эконом
|
Оптимал
|
Бизнес
|
Премиум
|
Экстра
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| Уровень ИТС | Аренда 1С | Аренда 1С | Аренда 1С | ПРОФ | ПРОФ | ПРОФ |
| Сервис прямого обмена "1С:ЭСФ" | 1 БИН | 1 БИН | 1 БИН | 10 БИН | 10 БИН | 10 БИН |
| Период обслуживания | 8/5 | 8/5 | 8/5 | 8/5 | 8/5 | 8/5 |
| Время реакции | 8-24 часа | 8-16 часа | 8-12 часа | 8 часов | 6 часов | 4 часа |
| Количество обращений | от 3х раз в месяц | 2 раза в неделю | 1 раз в день | 4 раза в день | 6 раз в день | 8 раз в день |
| Доступ к информационной системе 1С:ИТС | ||||||
| Технологическая поддержка прикладных решений | ||||||
| Рекомендации по разработке и администрированию программ 1С | ||||||
| Справочник «Советы Линии Консультации» | ||||||
| Ответы аудиторов и экспертов на вопросы пользователей 1C:ИТС по бухгалтерскому учету, налогообложению и кадровым вопросам | ||||||
| Законодательство РК. Информационно‑правовая поддержка | ||||||
| Методические материалы по настройке и эффективному использованию программ «1С» | ||||||
| Электронные версии книг издательства «1С-Паблишинг» | ||||||
| Возможность пользоваться сервисами | ||||||
| Линия консультаций 1С-Казахстан по телефону или электронной почте | ||||||
| Круглосуточный доступ к официальным интернет-ресурсам фирмы «1С» для оперативного получения обновлений программ и конфигураций | ||||||
| 1С:ДиректБанк — отправка документов в банк и получение документов из банка непосредственно из программы (без выгрузки в промежуточные файлы) | ||||||
| Консультации «Задать вопрос аудитору», «Задать вопрос по кадровому учету»Линия консультаций 1С-Казахстан по телефону или электронной почте | ||||||
| 1C:Лекторий — регулярные тематические он-лайн семинары с методистами Фирмы «1С», ознакомление с законодательными новшествами и их отражением в 1С:Предприятии 8, получение ответов на вопросы | ||||||
| 1C:Номенклатура — единый каталог описаний товаров и услуг в B2B сегменте в «1С:Предприятии 8». Каталог сервиса 1С:Номенклатура содержит более 2 000 000 карточек товаров и постоянно пополняется | 1 000 карточек бесплатно в течение года | 1 000 карточек бесплатно в течение года | 1 000 карточек бесплатно в течение года | |||
| 1С:Линк — возможность быстро организовать безопасный и надежный доступ к вашим офисным приложениям на платформе «1С:Предприятие» из любой точки мира. Подключение удаленного доступа к базе — «одной кнопкой» из 1С | ||||||
| 1С-Коннект — технология для мгновенного соединения с нужным специалистом поддержки | 1 линия на любое количество пользователей | 1 линия на любое количество пользователей | 1 линия на любое количество пользователей | Любое количество линий для 2 пользователей | Любое количество линий для 2 пользователей | Любое количество линий для 2 пользователей |
| 1С:Облачный архив — «облачная» защита баз данных пользователей 1С от непредвиденных ситуаций (актуально для локальных экземпляров 1С) | 20 ГБ без доплаты | 20 ГБ без доплаты | 20 ГБ без доплаты | |||
| Доставка DVD-выпусков, сувениров и подарков от Фирмы «1С» | ||||||
| DVD-выпуск с информационной системой 1С:ИТС (наполнение определяется видом договора) | ||||||
| Сувенир делового назначения | ||||||
| Подарок по акции (для участников подарочных акций Фирмы «1С») | ||||||
| Поддержка по использованию 1С:ИТС Казахстан | ||||||
| Доставка комплекта поставки на рабочее место пользователя | ||||||
| Установка DVD-версии 1С:ИТС Казахстан уровня ПРОФ, настройка и проверка доступа к интернет‑версии ИТС и Порталу 1С:ИТС Казахстан, обучение их использованию | ||||||
| Групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение по работе с информационной системой 1С:ИТС Казахстан | ||||||
| Ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами 1С:ИТС Казахстан уровня ПРОФ | ||||||
| Настройка, ежемесячная проверка работоспособности и обучение использованию интернет‑сервисов: «Задать вопрос на линию консультаций 1C», «Задать вопрос аудитору», «Задать вопрос по кадровому учету» | ||||||
| Ознакомление с возможностями сервисов «1С‑Коннект», «1С:Облачный архив», «1С:Линк» и оформление документов для подключения | ||||||
