Условия использования услуги Облачные серверы
Версия от 01.12.2023
Настоящие условия («Условия»):- устанавливают порядок предоставления Заказчику и использования им ресурсов виртуальной инфраструктуры в Дата-центре Исполнителя («Услуга»);
- являются неотъемлемой частью Публичного договора, опубликованного по адресу:
https://www.ps.kz/agreements/offer
(«Оферта»).
Предоставляемая Услуга в соответствии с НК РК 03–2019 «Общий классификатор видов экономической деятельности», введенном в действие Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан с 1 января 2020 года, включена в подкласс 63.11.1.
Термины, которые используются, но не определены в Условиях, имеют значение, присвоенное им в Оферте и в разделе «Помощь» на Сайте Исполнителя: https://www.ps.kz/faq. Условия содержат пункты с активными гиперссылками на веб- страницы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий.
Исполнитель вправе без какого-либо специального уведомления вносить изменения в Условия, в связи с чем Заказчик обязуется регулярно отслеживать эти изменения. Действующая редакция Условий размещена по адресу: https://www.ps.kz/agreements/cloud-platform-sla. Использование Заказчиком Услуги после изменения Условий является подтверждением его согласия с их новой редакцией.
- Состав Услуги
1.1. Услуга включает предоставление ресурсов виртуальной инфраструктуры: https://www.ps.kz/hosting/vpc («Ресурсы») для создания логически изолированной группы объектов виртуализации: виртуальных машин, дисков и сетей («Проект»).
- Порядок оказания Услуги
2.1. Заказчик заказывает Услугу в Консоли управления, либо формирует заказ совместно с отделом продаж Исполнителя. Оказание Услуги начинается после оплаты счета.
2.2. Заказчик может пользоваться всеми предоплаченными Ресурсами и осуществлять работу с Проектом в Консоли управления.
2.3. Заказчик самостоятельно выбирает конфигурацию виртуальных машин, дисков и сетей, кроме случаев, когда они создаются Исполнителем в автоматическом режиме.
2.4. Исполнитель вправе устанавливать ограничения по максимально допустимому использованию Заказчиком Ресурсов и по количеству Проектов.
2.5. В целях предотвращения распределенных атак отказа от обслуживания (DDoS):
- общая пропускная способность для UDP-трафика на порты 0, 16, 19, 53, 123, 1900 ограничивается до 500 Мбит/c;
- при превышении Заказчиком порога в 150 тысяч пакетов в секунду Исполнитель вправе ограничить полосу пропускания до 100 Мбит/сек.;
- Исполнитель вправе ограничить полосу пропускания сервисов, которые могут использоваться для атак класса UDP amplification или ограничить возможность использования данных сервисов, предварительно уведомив Заказчика через Тикет-систему.
2.6. Заказчик самостоятельно осуществляет эксплуатацию виртуальных машин, устанавливает и настраивает необходимое программное обеспечение, создает или удаляет виртуальные машины, диски, сети.
- Оплата Услуги
3.1. Стоимость Услуги определяется согласно тарифам Исполнителя: https://www.ps.kz/hosting/vpc, а оплата осуществляется в зависимости от вида тарификации:
с резервированием — Заказчик предоплачивает Ресурсы, гарантированно резервируя их за за собой, списание средств при этом осуществляется вне зависимости от того, пользуется он Ресурсами или нет;
без резервирования — Заказчик пополняет баланс Проекта, и с него ежечасно списывается сумма, автоматически рассчитываемая в зависимости от использованных Ресурсов.
3.2. В случае отказа Заказчика от Услуги, Исполнитель по его запросу осуществляет перерасчет и возвращает неиспользованные средства с баланса Проекта на Лицевой счет.
- Окончание предоставления Услуги
4.1. По окончании предоплаченного периода или нехватке средств на балансе Проекта (в зависимости от вида тарификации), отключение Услуги происходит автоматически.
4.2. Исполнитель — заранее и в момент отключения — отправляет Заказчику соответствующие уведомления через Тикет-систему и/или по электронной почте.
4.3. Если Заказчик не производит оплату Услуги, по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента ее отключения — все Проекты и данные Заказчика автоматически удаляются.
- Информационная безопасность
5.1. При использовании Услуги Заказчик обязан не допускать следующих ситуаций:
- использования для программного обеспечения паролей, устанавливаемых по умолчанию;
- отправки пакетов с подменой адреса источника (IP source address);
- наличия вредоносных программ, в том числе специально предназначенных для осуществления несанкционированного доступа к информации.
- Уровень оказания Услуги
| Гарантированная доступность (без учета плановых работ) | 99,8% в год (не более 18 часов простоя) |
6.1. Виды работ:
- плановые работы — регламентные организационные и технические мероприятия Исполнителя по мониторингу, настройке и обновлению IT-инфраструктуры;
- внеплановые работы — экстренные организационные и технические мероприятия Исполнителя нерегламентированной продолжительности с целью устранения сбоев и неполадок в IT-инфраструкту
| Работы | Уведомления | Время проведения |
|---|---|---|
| Плановые | не менее, чем за 48 часов до начала работ | в часы наименьшей нагрузки (с 01:00 до 06:00 GMT+6) |
| Внеплановые | по факту | в любое время суток, по необходимости |
6.2. Работа Исполнителя с обращениями:
| Приоритет | Критичность | Время решения | Период обслуживания |
|---|---|---|---|
| Высокий | Периодические прерывания в предоставлении основных услуг, значительное ухудшение показателей их качества, отказ элементов IT-инфраструктуры | до 12 часов | круглосуточно, 7 дней в неделю |
| Средний | Проблемы, не приводящие к прерыванию предоставления основных услуг, но влияющие на показатели их качества | до 24 часов | круглосуточно, 7 дней в неделю |
| Низкий | Прочие обращения, связанные с предоставлением технической и иной информации | до 24 часов | в будние дни с 10:00 до 19:00 |
- Условия компенсации
7.1. В случае недоступности Услуги по вине Исполнителя и обращения Заказчика, направившего посредством Тикет- системы сообщение с указанием даты и суммарного времени простоя, сумма компенсации определяется согласно п. 6.3.
7.2. Если Исполнитель располагает собственными данными о времени простоя, он вправе использовать эти данные. Разногласия о времени простоя разрешаются путем переговоров сторон.
7.3. Компенсируется каждый час простоя в размере 1% от суммы ежемесячного платежа Заказчика за Услугу:
- стоимость Услуги в месяц / 100 х количество часов
при этом общая сумма компенсации не может превышать 100% стоимости Услуги в месяц. Компенсация начисляется на Лицевой счет в виде бонусов.
7.4. Компенсация может выражаться в выплате денежных средств Заказчику только в случае его отказа от дальнейшего использования Услуги и проведения сверки взаиморасчетов.
7.5. Не подлежит компенсации простой:
- связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя;
- вызванный действиями (бездействием) Заказчика;
- произошедший по причине отказа ПО, разработанного третьими лицами или являющегося собственностью (либо арендуемого) Заказчиком;
- вызванный сбоями системы сетевых служб, находящимися за пределами прямого контроля Исполнителя, а также задержками распространения информации об обновлении DNS-записей;
- связанный с проведением плановых работ, согласно п. 6.1.
