Настоящие условия («Условия»):
- устанавливают порядок предоставления Заказчику услуги хранения неограниченного объема данных в Дата- центре Исполнителя («Услуга»);
- являются неотъемлемой частью Публичного договора, опубликованного по адресу: https://www.ps.kz/agreements/offer («Оферта»).
Предоставляемая Услуга в соответствии с НК РК 03–2019 «Общий классификатор видов экономической деятельности», введенном в действие Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан с 1 января 2020 года, включена в подкласс 63.11.1.
Термины, которые используются, но не определены в Условиях, имеют значение, присвоенное им в Оферте и в разделе «Помощь» на Сайте Исполнителя: https://www.ps.kz/faq. Условия содержат пункты с активными гиперссылками на веб- страницы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий.
Исполнитель вправе без какого-либо специального уведомления вносить изменения в Условия, в связи с чем Заказчик обязуется регулярно отслеживать эти изменения. Действующая редакция Условий размещена по адресу: https://www.ps.kz/agreements/cloud-storage-sla.pdf. Использование Заказчиком Услуги после изменения Условий является подтверждением его согласия с их новой редакцией.
1. Состав Услуги
1.1. Услуга включает предоставление доступа к облачному объектному хранилищу для хранения неограниченного объема данных в виде объектов, распределенных по нескольким серверам Исполнителя, объединенным в сеть.
1.2. Хранение данных осуществляется в соответствии с выбранным типом хранилища:
- универсальное — для часто используемых данных: передачи потокового аудио и видео, раздачи статического контента сайтов;
- холодное — для редко используемых данных: хранения исходных кодов и журналов приложений, совместного использования рабочих файлов проектов;
- архивное — для длительного хранения данных: резервных копий и архивов.
2. Порядок оказания Услуги
2.1. Заказчик выбирает тип хранилища на Сайте Исполнителя и заказывает Услугу в Консоли управления, либо формирует заказ совместно с отделом продаж Исполнителя.
2.2. Хранилище и пользователь с полным доступом к Услуге («Основной пользователь») создаются автоматически. Основной пользователь самостоятельно осуществляет работу с хранилищем в Консоли управления:
- создавая папки первого уровня, позволяющие организовать загрузку и скачивание объектов («Контейнеры»);
- заводя до 100 (ста) дополнительных пользователей с ограниченным доступом («Дополнительные пользователи»);
- устанавливая для Дополнительных пользователей права доступа к Контейнерам
2.3. Ограничения на количество Контейнеров не предусмотрено. Основной пользователь самостоятельно определяет тип создаваемого Контейнера:
- приватный,
- публичный (чтение),
- публичный (чтение+запись), —
а также может его произвольно менять.
2.4. Все объекты в хранилище автоматически реплицируются на два и более независимых сервера Исполнителя в зависимости от типа хранилища. Репликация не является резервным копированием (бэкапом), не дает возможности восстановления данных за определенный период времени, а служит для создания отказоустойчивой системы хранения.
3. Оплата Услуги
3.1. Стоимость Услуги определяется согласно тарифам Исполнителя: https://www.ps.kz/hosting/cloud-storage. Заказчик пополняет баланс Услуги, и с него ежечасно списывается сумма, автоматически рассчитываемая в зависимости от использования следующих ресурсов:
- объем данных, Гб
- исходящий трафик, Гб
- запросы первого типа (PUT, LIST, COPY), шт
- запросы второго типа (GET и др.), шт
При расчете неполный час всегда считается за полный
3.2. При создании хранилища на баланс Услуги автоматически начисляются бонусы, позволяющие начать работу с ним без оплаты. Неиспользованные бонусы обнуляются через 30 (тридцать) календарных дней.
3.3. В случае отказа Заказчика от Услуги, Исполнитель по его запросу осуществляет перерасчет и возвращает неиспользованные средства (за исключением бонусов) с баланса Услуги на Лицевой счет.
4. Окончание предоставления Услуги
4.1. При нехватке средств на балансе Услуги ее отключение происходит автоматически.
4.2. Исполнитель — заранее и в момент отключения — отправляет Заказчику соответствующие уведомления через Тикет-систему и/или по электронной почте.
4.3. Если Заказчик не производит оплату Услуги, по истечении 7 (семи) календарных дней с момента ее отключения — все данные Заказчика автоматически удаляются.
5. Уровень оказания Услуги
| Гарантированная доступность (без учета плановых работ) | 99,8% в год (не более 18 часов простоя) |
5.1. Виды работ:
- плановые работы — регламентные организационные и технические мероприятия Исполнителя по мониторингу, настройке и обновлению IT-инфраструктуры;
- внеплановые работы — экстренные организационные и технические мероприятия Исполнителя нерегламентированной продолжительности с целью устранения сбоев и неполадок в IT-инфраструктуре.
| Работы | Уведомления | Время проведения |
|---|---|---|
| Плановые | не менее, чем за 48 часов до начала работ | в часы наименьшей нагрузки (с 01:00 до 06:00 GMT+6) |
| Внеплановые | по факту | в любое время суток, по необходимости |
5.2. Работа Исполнителя с обращениями:
| Приоритет | Критичность | Время решения | Период обслуживания |
|---|---|---|---|
| Высокий | Периодические прерывания в предоставлении основных услуг, значительное ухудшение показателей их качества, отказ элементов IT-инфраструктуры | до 12 часов | круглосуточно, 7 дней в неделю |
| Средний | Проблемы, не приводящие к прерыванию предоставления основных услуг, но влияющие на показатели их качества | до 24 часов | круглосуточно, 7 дней в неделю |
| Низкий | Прочие обращения, связанные с предоставлением технической и иной информации | до 24 часов | в будние дни с 10:00 до 19:00 |
6. Условия компенсации
6.1. В случае недоступности Услуги по вине Исполнителя и обращения Заказчика, направившего посредством Тикет- системы сообщение с указанием даты и суммарного времени простоя, сумма компенсации определяется согласно п. 6.3.
6.2. Если Исполнитель располагает собственными данными о времени простоя, он вправе использовать эти данные. Разногласия о времени простоя разрешаются путем переговоров сторон.
6.3. Компенсируется каждый час простоя в размере 1% от суммы ежемесячного платежа Заказчика за Услугу:
- стоимость Услуги в месяц / 100 х количество часов
при этом общая сумма компенсации не может превышать 100% стоимости Услуги в месяц. Компенсация начисляется на Лицевой счет в виде бонусов.
6.4. Компенсация может выражаться в выплате денежных средств Заказчику только в случае его отказа от дальнейшего использования Услуги и проведения сверки взаиморасчетов.
6.5. Не подлежит компенсации простой:
- связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя;
- вызванный действиями (бездействием) Заказчика;
- произошедший по причине отказа ПО, разработанного третьими лицами или являющегося собственностью (либо арендуемого) Заказчиком;
- вызванный сбоями системы сетевых служб, находящимися за пределами прямого контроля Исполнителя, а также задержками распространения информации об обновлении DNS-записей;
- связанный с проведением плановых работ, согласно п. 5.1.
