Условия использования услуги Администрирование серверов

Версия от 01.12.2023

• устанавливают порядок предоставления Заказчику услуг мониторинга, диагностики и технической поддержки серверов, конфигурирования ПО — с целью изменения параметров, профилактики и устранения сбоев («Услуга»);
• являются неотъемлемой частью Публичного договора, опубликованного по адресу: https://www.ps.kz/agreements/offer
  («Оферта»).

Предоставляемая Услуга в соответствии с НК РК 03–2019 «Общий классификатор видов экономической деятельности», введенном в действие Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан с 1 января 2020 года, включена в подкласс 63.11.1.

Термины, которые используются, но не определены в Условиях, имеют значение, присвоенное им в Оферте и в разделе «Помощь» на Сайте Исполнителя: https://www.ps.kz/faq. Условия содержат пункты с активными гиперссылками на веб- страницы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Исполнитель вправе без какого-либо специального уведомления вносить изменения в Условия, в связи с чем Заказчик обязуется регулярно отслеживать эти изменения. Действующая редакция Условий размещена по адресу: https://www.ps.kz/agreements/support-sla. Использование Заказчиком Услуги после изменения Условий является подтверждением его согласия с их новой редакцией.

1. Состав Услуги

1.1. Услуга является дополнительной и предоставляется в рамках других (основных) услуг: аренды физических серверов (Dedicated), размещения физических серверов (Co-location), аренды виртуальных серверов (VPS). Сервера Заказчика могут находиться в Дата-центре Исполнителя, либо в стороннем дата-центре — в последнем случае состав Услуги, порядок ее оказания и стоимость согласовываются сторонами отдельно

1.2. В зависимости от выбранного тарифа или договоренности сторон (п. 3.1.) Услуга может включать:

1. установку, настройку, оптимизацию и обновление ПО, в том числе настройку бэкапов данных;
2. диагностику работы систем и приложений, неисправностей, устранение сбоев;
3. мониторинг ключевых параметров серверов, их доступности, внутренних метрик, мониторинг на наличие уязвимостей и применение обновлений безопасности;
4. консультирование Заказчика по вопросам функционирования ПО.

1.3. Услуга не включает:

• модификацию функций ПО;
• поддержку ПО, работающего на уровень выше серверов: например, системы управления веб-сайтами (Drupal, Joomla, 1C Bitrix, WordPress и др.), а равно ПО, разработанного по заказу Заказчика;
• решение вопросов, связанных с веб-разработкой, программированием и настройкой контекстной рекламы.

2. Порядок оказания Услуги

2.1. Заказчик выбирает тариф на Сайте Исполнителя и отправляет соответствующую заявку посредством онлайн-формы заказа, либо — если требуются особые условия администрирования или сервера Заказчика расположены в стороннем дата-центре — направляет соответствующее письмо на адрес b2b@ps.kz.

2.2. Исполнитель уточняет параметры Услуги, наличие технической возможности для ее предоставления и формирует окончательный заказ в Консоли управления, выставляя счет на оплату.

2.3. Заказчик оплачивает выставленный счет и уведомляет об этом Исполнителя посредством Тикет-системы.

2.4. Исполнитель производит необходимые технические работы, включающие перенастройку серверов Заказчика и установку ОС (CentOS или Windows Server), и начинает предоставление Услуги с даты, согласованной с Заказчиком.

2.5. Услуга оказывается посредством:

• удаленного доступа к серверам Заказчика;
• уведомлений, рекомендаций и консультирования Заказчика по телефону, e-mail или посредством Тикет- системы.

2.6. Исполнитель путем мониторинга выявляет проблемы, сбои и неполадки на серверах Заказчика и устраняет их, либо сообщает Заказчику о невозможности устранения, предоставляя мотивированное обоснование. Заказчик вправе предложить Исполнителю свой способ устранения проблем — в этом случае дальнейшие действия определяются переговорами сторон.

2.7. Если мониторинг выявляет критическую нагрузку на серверы или некорректную работу ПО, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика, предлагая соответствующие изменения параметров Услуги.

3. Оплата Услуги

3.1. Стоимость Услуги определяется согласно:

• тарифам Исполнителя: https://www.ps.kz/support/linux, либо договоренности сторон в случае особых условий администрирования или расположения серверов Заказчика в стороннем дата-центре
• параметрам Услуги в окончательном заказе, согласованном сторонами, —

и фиксируется в счете, выставляемом Исполнителем Заказчику за очередной период.

3.2. Заказчик осуществляет предоплату очередного периода предоставления Услуги до его начала, в ином случае предоставление Услуги прекращается.

3.3. В случае отказа Заказчика от Услуги, Исполнителя по его запросу:

• передает root-доступы к серверам;
• осуществляет перерасчет и возвращает неиспользованные средства на Лицевой счет.

4. Особые условия

4.1. Заказчик обязуется предоставить по запросу Исполнителя:

• лицензии на устанавливаемое ПО, если таковые требуются;
• исходные данные и документацию, необходимые для корректной работы серверов и ПО Заказчика.

4.2. Обновление ПО, установленного из исходного кода или из сторонних репозиториев, производится только по запросу Заказчика.

4.3. Заказчик обязуется уведомить Исполнителя о плановых работах, проводимых самостоятельно, не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до момента проведения работ. В этом случае Исполнитель не реагирует на отчеты системы мониторинга и не приступает к устранению проблем, возникших в результате плановых работ Заказчика, без соответствующего запроса в Тикет-системе.

4.4. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуги в случаях, если приостанавливается оказание основных услуг (п. 1.1.), при этом стороны при необходимости осуществляют перерасчет стоимости Услуги.

4.5. Стороны обязуются немедленно оповещать друг друга обо всех известных им случаях и предполагаемых попытках нарушения информационной безопасности и принимать необходимые меры по пресечению таких действий.

5. Уровень оказания Услуги

5.1. Виды работ:

• плановые работы — регламентные организационные и технические мероприятия Исполнителя по мониторингу, настройке и обновлению IT-инфраструктуры;
• внеплановые работы — экстренные организационные и технические мероприятия Исполнителя нерегламентированной продолжительности с целью устранения сбоев и неполадок в IT-инфраструкту

5.2. Работа Исполнителя с обращениями:

6. Условия компенсации

6.1. В случае недоступности Услуги по вине Исполнителя и обращения Заказчика, направившего посредством Тикет- системы сообщение с указанием даты и суммарного времени простоя, сумма компенсации определяется согласно п. 6.3.

6.2. Если Исполнитель располагает собственными данными о времени простоя, он вправе использовать эти данные. Разногласия о времени простоя разрешаются путем переговоров сторон.

6.3. Компенсируется каждый час простоя в размере 1% от суммы ежемесячного платежа Заказчика за Услугу:

• стоимость Услуги в месяц / 100 х количество часов

при этом общая сумма компенсации не может превышать 100% стоимости Услуги в месяц. Компенсация начисляется на Лицевой счет в виде бонусов.

6.4. Компенсация может выражаться в выплате денежных средств Заказчику только в случае его отказа от дальнейшего использования Услуги и проведения сверки взаиморасчетов.

6.5. Не подлежит компенсации простой:

• связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя;
• вызванный действиями (бездействием) Заказчика;
• произошедший по причине отказа ПО, разработанного третьими лицами или являющегося собственностью (либо арендуемого) Заказчиком;
• вызванный сбоями системы сетевых служб, находящимися за пределами прямого контроля Исполнителя, а также задержками распространения информации об обновлении DNS-записей;
• связанный с проведением плановых работ, согласно п. 5.1.