Что входит в гарантированную техподдержку?

Главная задача нашей службы поддержки — оказывать профессиональную помощь клиентам в кратчайшие сроки. На этой странице мы собрали перечень задач, решение которых входит в гарантированную круглосуточную техподдержку и их выполнение не нужно оплачивать дополнительно.

Виртуальный хостинг

Тарифные планы с XS, S, M, L, XL, XXL и с Bitrix-XS по Bitrix-XXL:

Восстановление данных из резервной копии.
Помощь в переносе до 3-х ;сайтов (и до 10 почтовых аккаунтов без сохранения корреспонденции) от другого хостинг-провайдера, а также с виртуального хостинга на VPS.
Помощь в выявлении проблем с сайтом или почтой по запросу клиента.
Помощь с настройкой нашей DNS-зоны для домена по запросу клиента.
Решение проблем связанных с работой панели управления хостингом, если она на нашей стороне.

При переносе четвертого сайта и более, а также с Virtuozzo PaaS (Jelastic) на VPS, с VPS на другой VPS и с VPS на Colocation/Dedicated стоимость переноса рассчитывается дополнительно — потребуется отправить запрос в отдел продаж.

Конструктор сайтов

Тарифные планы Start, Professional, Premium:

Предоставление резервных копий сайта
Помощь в выявлении проблем с сайтом или почтой по запросу клиента (если ответ не предоставлен в FAQ).
Помощь с настройкой DNS зоны для домена по запросу клиента.
Установка бесплатного SSL-сертификата Let's Encrypt.

Постоянный мониторинг за вашим виртуальным сервером возможен в рамках услуги администрирования серверов.

VPS/VDS хостинг

Тарифные планы с Basic-1 по Basic-5:

Перезагрузка VPS.
Первоначальная настройка VPS в рамках типовых решений.
Переустановка операционной системы VPS по запросу клиента.
Сброс пароля системного пользователя.

Virtuozzo PaaS (Jelastic)

Перезагрузка окружения.
Еженедельное резервное копирование окружений без проверки целостности резервных копий.
Восстановление окружения целиком из резервной копии.
Решение неполадок связанных с панелью управления Virtuozzo PaaS (Jelastic).

Colocation/Dedicated

Включение/выключение и перезагрузка сервера по запросу клиента.
Обеспечение физического доступа к оборудованию сотрудникам клиента.
Предоставление удаленный доступ к оборудованию сотрудникам клиента (IP KVM).
Замена комплектующих сервера (только для Dedicated, в случае с Colocation комплектующие на замену предоставляются клиентом, работы проводятся в рамках разовых услуг техподдержки).

Если необходима дополнительная техподдержка или постоянное администрирование сервера, мы можем предложить услугу расширенной техподдержки.

Постоянный мониторинг за вашим сервером возможен в рамках услуги администрирования серверов

Не нашли подходящего ответа?

Напишите запрос в службу поддержки

Написать сейчас