Условия использования услуги Размещение оборудования в дата-центре (co-location)

Версия от 01.12.2023

Настоящие условия («Условия»):

устанавливают порядок временного размещения Заказчиком своих физических серверов («Оборудование») в Дата-центре («Услуга»);
являются неотъемлемой частью Публичного договора, опубликованного по адресу: https://www.ps.kz/agreements/offer («Оферта»).

Предоставляемая Услуга в соответствии с НК РК 03–2019 «Общий классификатор видов экономической деятельности», введенном в действие Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан с 1 января 2020 года, включена в подкласс 63.11.1.

Термины, которые используются, но не определены в Условиях, имеют значение, присвоенное им в Оферте и в разделе «Помощь» на Сайте Исполнителя: https://www.ps.kz/faq. Условия содержат пункты с активными гиперссылками на веб- страницы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Исполнитель вправе без какого-либо специального уведомления вносить изменения в Условия, в связи с чем Заказчик обязуется регулярно отслеживать эти изменения. Действующая редакция Условий размещена по адресу: https://www.ps.kz/agreements/colocation-sla.pdf. Использование Заказчиком Услуги после изменения Условий является подтверждением его согласия с их новой редакцией.

1. Состав Услуги

1.1. Услуга включает:

монтаж/демонтаж, запуск/перезагрузку Оборудования в телекоммуникационной стойке Дата-центра;
подключение Оборудования к локальной сети Исполнителя и обеспечение информационного обмена с сетью;
предоставление Заказчику возможности использования IP-адресов из адресного пространства Исполнителя;
обработку обращений Заказчика и предоставление ему консультаций по Услуге посредством Тикет-системы;
обеспечение бесперебойной работы ключевых систем Дата-центра:
— электропитание,
— система кондиционирования и вентиляции,
— сеть передачи данных,
— систем безопасности (физическая, пожарная).

1.2. В состав Услуги не входят мониторинг, диагностика и техническая поддержка Оборудования, конфигурирование ПО.

1.3. На основании обращения Заказчика посредством Тикет-системы и при наличии технической возможности в рамках Услуги ему могут быть предоставлены дополнительные услуги, в том числе:

увеличение скорости доступа,
подключение выделенной линии,
администрирование Оборудования,
постоянное подключение IPMI (Intelligent Platform Management Interface).

2. Порядок оказания Услуги

2.1. Заказчик конфигурирует параметры Услуги на Сайте Исполнителя и отправляет соответствующую заявку, либо обращается с запросом на размещение Оборудования.

2.2. Исполнитель уточняет параметры Услуги, наличие технической возможности для ее предоставления и формирует окончательный заказ в Консоли управления, выставляя счет на оплату.

2.3. Заказчик оплачивает выставленный счет, уведомляет об этом Исполнителя посредством Тикет-системы, а также сообщает:

планируемую дату доставки Оборудования;
ФИО лица, доставляющего Оборудование, и его контакты;
предположительное время доставки.

2.4. Доставка Оборудования в Дата-центр осуществляется Заказчиком самостоятельно в рабочие дни с 10:00 до 18:00 GMT+6.

2.5. При приемке Оборудования Исполнитель проводит его экспертную оценку на предмет соответствия следующим техническим требованиям:

соответствие правилам устройства электроустановок РК, утвержденных приказом министра энергетики РК № 230 от 20 марта 2015 года;
электроснабжение напряжением 215–230 В и частотой 50 Гц;
максимальная потребляемая мощность каждой единицы Оборудования не превышает 2000 Вт;
исполнение в корпусе для монтажа в телекоммуникационную стойку шириной 19" и глубиной до 870 мм;
комплект крепежа для четырехточечного монтажа в телекоммуникационную стойку, шнуры с разъемом IEC-C14 для подключения к сети, наличие порта для подключения к коммутатору Ethernet порта по кабелю типа “витая пара" (разъем RJ-45);
другой тип подключения (SFP / SFP+ / QSFP), подключение оборудования с другими разъемами — согласовываются в индивидуальном порядке.

Модель и серийный номер, указанные на корпусе Оборудования, фиксируются сторонами в акте приема-передачи. Параметры и характеристики Оборудования фиксации не подлежат в силу их возможных изменений Заказчиком в процессе получения Услуги. Заказчик вправе опечатать корпус Оборудования при его передаче Исполнителю.

2.6. Исполнитель вправе отказать в приемке Оборудования при:

выявлении расхождений с техническими требованиями к Оборудованию;
отказе уполномоченного Заказчиком лица от подписания акта приема-передачи (или отсутствии его подписанного оригинала).

2.7. Оборудование монтируется в телекоммуникационной стойке Дата-центра и подключается специалистами Исполнителя. Действия по конфигурированию сетевых интерфейсов Оборудования, выполняются Заказчиком самостоятельно или по договоренности с Исполнителем.

2.8. После подключения Оборудования Исполнитель посредством Тикет-системы отправляет Заказчику соответствующее уведомление. Если в течение 1 (одного) рабочего дня, после его получения Заказчик не сообщит о наличии проблем с удаленным доступом к Оборудованию, стороны соглашаются считать, что Оборудование успешно подключено и Услуга оказывается.

3. Оплата Услуги

3.1. Стоимость Услуги определяется согласно:

тарифам Исполнителя: https://www.ps.kz/hosting/data-center/colocation;
параметрам Услуги в окончательном заказе, согласованным сторонами и отраженным в соответствующей заявке, —

и фиксируется в счете, выставляемом Исполнителем Заказчику за очередной период.

3.2. Заказчик осуществляет предоплату очередного периода предоставления Услуги до его начала, в ином случае предоставление Услуги прекращается.

3.3. В случае отказа Заказчика от Услуги, Исполнитель по его запросу осуществляет перерасчет и возвращает неиспользованные средства на Лицевой счет.

4. Уровень оказания и параметры Услуги

Гарантированная доступность (без учета плановых работ)

99,8% в год (не более 18 часов простоя)

4.1. Виды работ:

плановые работы — регламентные организационные и технические мероприятия Исполнителя по мониторингу, настройке и обновлению IT-инфраструктуры;
внеплановые работы — экстренные организационные и технические мероприятия Исполнителя нерегламентированной продолжительности с целью устранения сбоев и неполадок в IT-инфраструктуре.

Работы	Уведомления	Время проведения
Плановые	не менее, чем за 48 часов до начала работ	в часы наименьшей нагрузки (с 01:00 до 06:00 GMT+6)
Внеплановые	по факту	в любое время суток, по необходимости

4.2. Работа Исполнителя с обращениями:

Приоритет	Критичность	Время решения	Период обслуживания
Высокий	Периодические прерывания в предоставлении основных услуг, значительное ухудшение показателей их качества, отказ элементов IT-инфраструктуры	до 12 часов	круглосуточно, 7 дней в неделю
Средний	Проблемы, не приводящие к прерыванию предоставления основных услуг, но влияющие на показатели их качества	до 12 часов	круглосуточно, 7 дней в неделю
Низкий	Прочие обращения, связанные с предоставлением технической и иной информации	до 24 часов	в будние дни с 10:00 до 19:00

4.3. Работа Исполнителя с запросами:

Категория	Время реакции	Период обслуживания
Обработка заявок на предоставление Услуги	до 4 часов	в будние дни с 10:00 до 19:00
Монтаж и подключение Оборудования	до 24 часов с момента получения Оборудования	в будние дни с 10:00 до 19:00
Обработка заявок на прекращение оказания Услуги	до 4 часов	в будние дни с 10:00 до 19:00
Отключение и демонтаж Оборудования	до 24 часов с момента прекращение оказания Услуги	в будние дни с 10:00 до 19:00

4.4. Исполнитель обеспечивает функционирование Дата-центра в соответствии со следующими характеристиками:

Электропитание	2 независимых ввода дизель-генератор, резервирующий полную мощность Дата-центра 2 источника бесперебойного питания (ИБП) с резервированием по схеме N+1 и гарантированным временем работы под нагрузкой не менее 10 минут частота: 50 Гц
Кондиционирование и вентиляция	прецизионные кондиционеры с резервированием по схеме N+1 температура на переднем фасаде телекоммуникационной стойки: +22±5°С
Телекоммуникация	сетевое оборудование операторского класса резервирование ядра сети по схеме 1+1 резервные каналы доступа в интернет
Охрана и безопасность	круглосуточная охрана Дата-центра круглосуточное видеонаблюдение СКУД (система контроля и управления доступом) системы автоматического газового пожаротушения пожарная сигнализация
Обслуживание	автоматизированный контроль за работой ключевых систем Дата-центра круглосуточная служба технической поддержки

5. Особые условия

5.1. Порядок эксплуатации Оборудования

5.1.1. Заказчик:

самостоятельно осуществляет эксплуатацию Оборудования путем удаленного доступа к нему по сетям связи общего пользования, устанавливая соответствующее ПО;
обязан следить за защищенностью и актуальностью используемого ПО, своевременно производить обновление его версий или вносить изменения в соответствии с указаниями и требованиями, публикуемыми разработчиками ПО.

5.1.2. Заказчик обязуется использовать исправное и сертифицированное Оборудование в соответствии с требованиями, предъявляемыми к режиму его эксплуатации, установленными производителем. В случае нарушения этого условия Исполнитель не несет никакой ответственности перед Заказчиком по Услуге/Оборудованию.

5.1.3. При использовании Оборудования для осуществления деятельности, подлежащей в соответствии с законодательством РК сертификации и лицензированию, Заказчик должен иметь соответствующие лицензии, сертификаты и иные разрешительные документы.

5.1.4. Исполнитель вправе в любое время и по своему усмотрению проводить мониторинг параметров Оборудования в целях обнаружения уязвимостей и системных ошибок.

5.1.5. В случае возникновения технической несовместимости Оборудования, вызывающей помехи в работе IT-инфраструктуры Исполнителя, Заказчик обязан незамедлительно принять все возможные меры к ее устранению. В противном случае Исполнитель вправе приостановить оказание Услуги.

5.1.6. При недоступности Услуги Заказчику — на основании запроса через Тикет-систему и при наличии технической возможности — на время, оговоренное с Исполнителем, может быть предоставлено IP-KVM (устройство на базе протокола IP для удаленного доступа к Оборудованию), настройку и подключение которого обеспечивает Исполнитель.

5.2. Порядок доступа к Оборудованию

5.2.1. Допускается одновременное присутствие в Дата-центре не более, чем 2 (двух) технических специалистов Заказчика, а работы с Оборудованием могут производиться не чаще, чем 2 (два) раза в неделю общей продолжительностью не более 6 (шести) часов в неделю.

5.2.2. При нахождении в Дата-центре технические специалисты Заказчика обязаны соблюдать правила техники безопасности и иные меры предосторожности при проведении работ.

5.2.3. При проведении работ в Дата-центре техническим специалистам Заказчика запрещается:

выполнять подключение к чужому оборудованию;
вносить изменения в коммутацию Оборудования;
включать или отключать инженерное оборудование Дата-центра.

5.2.4. Исполнитель вправе отказать Заказчику в доступе к Оборудованию при нарушении требований п.5.2. или при наличии задолженности по оплате за Услугу.

5.3. Отключение и возврат Оборудования

5.3.1. Отключение Оборудования осуществляется способом, указанным при его передаче. В случае если Заказчик заблаговременно не сообщил Исполнителю о методе отключения Оборудования, оно выключается методом, который Исполнитель сочтет целесообразным, при этом Исполнитель не несет ответственности за дальнейшую работу ПО и Оборудования Заказчика.

5.3.2. Возврат Оборудования производится на основе составленного сторонами акта приема-передачи. Исполнитель вправе отказать в возврате Оборудования при наличии задолженности по оплате за Услугу, отсутствии подписи или печати Заказчика на акте приема-передачи.

5.3.3. Заказчик соглашается, что на основании решения (постановления, протокола) уполномоченного органа (судебные, правоохранительные и иные органы, обладающие и наделенные полномочиями в соответствии с законодательством РК) Исполнитель вправе выдать оборудование Заказчика представителю соответствующего органа.

5.3.4. Исполнитель вправе через 7 (семь) календарных дней со дня прекращения предоставления Услуги по причине задолженности Заказчика отключить Оборудование, демонтировать его и переместить на склад временного хранения. Заказчик обязуется оплатить хранение Оборудования в размере 50% от ежемесячной стоимости Услуги за каждый месяц хранения.

5.3.5. В случае если Заказчик в течение 30 (тридцати) календарных дней не оплачивает хранение Оборудования, Исполнитель имеет право на его утилизацию.

6. Условия компенсации

6.1. В случае недоступности Услуги по вине Исполнителя и обращения Заказчика, направившего посредством Тикет-системы сообщение с указанием даты и суммарного времени простоя, сумма компенсации определяется согласно п. 6.3.

6.2. Если Исполнитель располагает собственными данными о времени простоя, он вправе использовать эти данные. Разногласия о времени простоя разрешаются путем переговоров сторон.

6.3. Компенсируется каждый час простоя в размере 1% от суммы ежемесячного платежа Заказчика за Услугу:

стоимость Услуги в месяц / 100 х количество часов

при этом общая сумма компенсации не может превышать 100% стоимости Услуги в месяц. Компенсация начисляется на Лицевой счет в виде бонусов.

6.4. Компенсация может выражаться в выплате денежных средств Заказчику только в случае его отказа от дальнейшего использования Услуги и проведения сверки взаиморасчетов.

6.5. Не подлежит компенсации простой:

связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя;
вызванный действиями (бездействием) Заказчика;
произошедший по причине отказа ПО, разработанного третьими лицами или являющегося собственностью (либо арендуемого) Заказчиком;
вызванный сбоями системы сетевых служб, находящимися за пределами прямого контроля Исполнителя, а также задержками распространения информации об обновлении DNS-записей;
связанный с проведением плановых работ, согласно п.4.1.

Условия использования услуги Размещение серверов (Сolocation)